CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Thùng Gỗ Hoàng Long luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm rõ ràng, minh bạch và yên tâm khi sử dụng sản phẩm thùng gỗ sồi thương hiệu Hoàng Long.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được áp dụng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ các điều kiện, thời gian và quy trình xử lý khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 0968 196 836
Email: tranlong131196@gmail.com
I. Thời hạn đổi trả sản phẩm
Thùng Gỗ Hoàng Long hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Sau thời hạn 7 ngày, chúng tôi có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi trả, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc xác nhận trực tiếp từ Thùng Gỗ Hoàng Long trước đó.
II. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng một trong các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong quá trình đóng gói, vận chuyển.
- Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ hoặc không đảm bảo tình trạng sử dụng khi khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, chứng nhận, quà tặng kèm nếu có.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị can thiệp, sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mở hàng để hỗ trợ việc xác minh tình trạng sản phẩm.
Để quá trình xử lý nhanh hơn, quý khách nên quay video quá trình mở hàng và kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
III. Trường hợp không được đổi trả
Thùng Gỗ Hoàng Long có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
- Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng, nứt vỡ hoặc biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, chứng nhận hoặc quà tặng kèm nếu có.
- Sản phẩm đổi trả không trùng khớp với thông tin, hình ảnh hoặc mô tả mà khách hàng đã cung cấp khi gửi yêu cầu đổi trả.
- Khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản sai cách, va đập, rơi vỡ, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động từ môi trường bên ngoài.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
- Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu cá nhân nếu không phát sinh lỗi từ phía Thùng Gỗ Hoàng Long.
IV. Chính sách đổi sản phẩm
Đối với đơn hàng đủ điều kiện đổi trả, Thùng Gỗ Hoàng Long hỗ trợ đổi sản phẩm theo các hình thức sau:
- Đổi sang sản phẩm cùng loại, cùng giá trị nếu sản phẩm còn hàng.
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Nếu khách hàng đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng.
Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi trả một lần, trừ trường hợp lỗi tiếp tục phát sinh do phía Thùng Gỗ Hoàng Long hoặc đơn vị vận chuyển.
V. Chính sách đổi trả đối với sản phẩm khuyến mại
Đối với sản phẩm mua trong chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc có quà tặng kèm, việc đổi trả được áp dụng như sau:
- Nếu đổi sang sản phẩm khác, giá trị sản phẩm được tính theo giá thực tế khách hàng đã thanh toán trong chương trình khuyến mại.
- Nếu đơn hàng có quà tặng kèm, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ quà tặng kèm trong tình trạng chưa qua sử dụng.
- Nếu quà tặng kèm đã bị mất, hư hỏng hoặc đã qua sử dụng, khách hàng có thể cần thanh toán khoản chi phí tương đương với giá trị quà tặng.
- Nếu sản phẩm đổi mới cũng nằm trong chương trình khuyến mại, khách hàng vẫn được áp dụng ưu đãi theo chương trình tại thời điểm đổi hàng nếu chương trình còn hiệu lực.
VI. Chính sách hoàn tiền
Thùng Gỗ Hoàng Long hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi nhưng không còn sản phẩm phù hợp để đổi thay thế.
- Sản phẩm giao sai nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Đơn hàng đã thanh toán nhưng chưa được giao và khách hàng yêu cầu hủy đơn theo đúng quy định.
- Hai bên có thỏa thuận hoàn tiền trong quá trình xử lý khiếu nại hoặc đổi trả.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi Thùng Gỗ Hoàng Long nhận lại sản phẩm và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng, ví dụ: chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán khác được hai bên xác nhận.
VII. Phí vận chuyển khi đổi trả
Phí vận chuyển khi đổi trả được áp dụng như sau:
1. Trường hợp lỗi từ Thùng Gỗ Hoàng Long hoặc đơn vị vận chuyển
Nếu sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, lỗi do nhà sản xuất, lỗi đóng gói hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Thùng Gỗ Hoàng Long sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả, bao gồm chi phí gửi hàng về và chi phí giao lại sản phẩm mới cho khách hàng.
2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu của khách hàng
Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, đổi màu sắc, đổi kích thước hoặc thay đổi lựa chọn cá nhân mà sản phẩm không phát sinh lỗi, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều, bao gồm chi phí gửi hàng về kho và chi phí giao hàng lần hai.
3. Trường hợp hủy đơn hoặc không nhận hàng
Nếu khách hàng hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu phí hoàn hàng.
Nếu đơn hàng đã được gửi đi và khách hàng từ chối nhận hàng không do lỗi từ Thùng Gỗ Hoàng Long, chi phí vận chuyển phát sinh nếu có sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng tùy theo từng trường hợp.
VIII. Quy trình đổi trả sản phẩm
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với Thùng Gỗ Hoàng Long qua hotline, email hoặc kênh bán hàng chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh hoặc video sản phẩm để chúng tôi kiểm tra và xác nhận.
- Sau khi yêu cầu đổi trả được tiếp nhận, Thùng Gỗ Hoàng Long sẽ phản hồi hướng xử lý và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về nếu cần.
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, gửi kèm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ, chứng nhận và quà tặng kèm nếu có.
- Sau khi nhận lại sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách.
IX. Địa điểm tiếp nhận đổi trả
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi trả thông qua hotline, email hoặc kênh bán hàng chính thức của Thùng Gỗ Hoàng Long.
Đối với khách hàng ở gần showroom hoặc điểm bán, quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến để được kiểm tra và hỗ trợ nhanh hơn. Vui lòng liên hệ trước qua hotline để được xác nhận địa điểm tiếp nhận đổi trả phù hợp.
X. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
Thùng Gỗ Hoàng Long
Hotline: 0968 196 836
Email: tranlong131196@gmail.com
Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
